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El ENARGAS abre a consulta pública un proyecto de 'Presupuestos Mínimos' y un flujograma para la incorporación de nuevos usuarios al servicio de gas natural, buscando mayor transparencia, eficiencia y protección al consumidor ante la reiterada falta de información y demoras en los trámites.
El Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) ha lanzado una iniciativa clave para transformar la forma en que los ciudadanos acceden al servicio de gas por redes. A través de la Resolución 15/2026, se abre a consulta pública el 'Proyecto de Presupuestos Mínimos de Cumplimiento Obligatorio para la incorporación de nuevos usuarios' y un detallado 'Flujograma' del procedimiento. La medida surge tras un exhaustivo análisis de los reiterados reclamos de futuros usuarios, que denuncian una alarmante falta de información sobre el estado de sus trámites.
El meollo del problema radica en la asimetría de conocimiento entre el futuro usuario, el instalador matriculado y la distribuidora. Muchos desconocen las etapas del proceso, los tiempos razonables e incluso las causas de demoras o rechazos. La propuesta del ENARGAS busca revertir esto, exigiendo que las distribuidoras guíen al usuario desde el primer contacto, promoviendo el registro en línea y la digitalización de trámites, un modelo que ya ha demostrado optimización en algunas prestatarias.
Además, la resolución pone el foco en la figura del instalador matriculado, reconociéndolo como un auxiliar necesario del servicio público y exigiendo a las distribuidoras la organización de capacitaciones continuas y obligatorias. Esto busca garantizar la seguridad y calidad de las instalaciones domiciliarias, un pilar fundamental de la Ley N° 24.076 de Gas Natural. El objetivo es claro: fortalecer la relación entre todos los actores involucrados, bajo el amparo de la Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240) y la Constitución Nacional (Art. 42).
Los interesados, incluyendo distribuidoras, subdistribuidoras y el público en general, tendrán treinta (30) días corridos desde la publicación en el Boletín Oficial para presentar sus opiniones y propuestas. Una oportunidad de oro para que la voz del usuario sea escuchada y se construya un sistema más justo y eficiente para un servicio esencial.
